Det handlar om det gigantiska outsourcingprojektet där Volvo IT just nu tar över driften av Stockholms stads alla arbetsplatser. Ett antal brister har identifierats i leveransen från Volvo IT, enligt Stockholms stads it-direktör Anette Holm. De båda parterna är inte heller överens om vad vissa åtaganden i avtalet innebär.

Det framgår av en skriftlig överenskommelse som de båda parterna nu tagit fram. I överenskommelsen listas bristerna i leveransen, åtgärderna som ska göras och hur tidsplanen för dessa ser ut.

Den största bristen ligger i att supporten inte fungerar som den ska, vilket också påverkar samtliga överföringsprojekt, konstateras i avtalet.

Problemen med supporten handlar till exempel om att Stockholms Stad vill ha tydligare information om vilka ärenden som hanteras. Enligt dokumentet är det i dag ”kryptiska koder” utan förklaringar.

– Vi är inte riktigt nöjda med ärendehanteringsprocessen, hur registrering och hur ärenden åtgärdas, samt hur återkoppling och kommunikation sker till stadens anställda. En annan viktig fråga för supporten är överlämning och samverkan med andra leverantörers support, säger Anette Holm.


Kräver åtgärder. "De brister som är viktigast att åtgärda är att supporten, Servicedesk, behöver trimma in sina rutiner och förbättras", säger Anette Holm, it-direktör på Stockholms stad.

Stockholms stad är inte heller nöjda med införandet av arbetsplatssystemet, där staden bland annat efterfrågar en fungerande inloggning och att systemet ska kunna hantera personal som har anställning på flera olika ställen inom Stockholms stad.

Tillsammans ska Stockholms Stad och Volvo IT nu ta fram en åtgärdsplan. Volvo IT har fram till den 31 maj på sig att fixa till felen.
– Vi utgår från att så blir fallet. Åtgärder vidtas nu successivt och vi följer den utvecklingen dag för dag, säger Anette Holm.

Hon förklarar att tvisterna uppstått efter att det omfattande arbetet inleddes september 2008.
– Det finns saker som dyker upp på vägen, teknikutveckling, beslut som har fattats som delvis förändrar kravbilden och önskemål om utökad funktionalitet.

Projektets tidsplan eller budget har, enligt Anette Holm, inte förändrats i och med de här åtgärderna.

CS har sökt Volvo IT för en kommentar men utan resultat.