söndag7 september 2008
CS logotype
Sök i arkivet
Tipsa oss!
CS som din startsida

Fokussajter

På agendan

Läs mer om

Tjänster

Tidningen

För annonsörer

Kontakta oss

Computer Sweden är Sveriges ledande it- tidning som publicerar nyheter varje dag på webben samt tre gånger i veckan på papper.
............................................

Ring till 08-453 60 00.

Skicka gärna e-post till: cs@idg.se

Postadressen är:
Computer Sweden
106 78 Stockholm
............................................

2008-06-27 06:01 - Computer Sweden:

Skulle Kamprad ha missnöjda kunder?

Av |

Debatt Var tredje kund inom it-branschen är missnöjd. Det är dags för branschen att sluta rycka på axlarna.

I Svenskt Kvalitetsindex får it-leverantörerna storstryk av sina kunder. Så mycket som var tredje kund är inte nöjd. Allra sämst går det för de stora konsultbolagen, där fyra av tio kunder är missnöjda.

Vad händer då när siffror för Svenskt Kvalitetsindex visas för it-branschen? Man rycker på axlarna och konstaterar att det var väntat. Jag blir förstummad när vd:n på ett av de stora bolagen framträder och levererar ett par olika, rimliga och eventuellt sanna, förklaringar till att konsultbolagen får så låga betyg, utan att kommentera det faktum att betyget för branschen som helhet inte är acceptabelt.

Kan ni se Ingvar Kamprad stå utanför ett Ikeavaruhus och se hur var fjärde kund går därifrån missnöjd utan att göra något åt det mer än stoiskt kommentera det med ”det var inte helt oväntat” eller ”det är komplexa tjänster och mycket kan gå fel”? Ingen butiks­ägare, biltillverkare eller företagare av något slag skulle acceptera den typen av låga kundbetyg utan åtgärd.

Förklaringarna till missnöjet är inte det relevanta, det är åtgärderna för att förbättra resultaten. Men där ligger pudelns kärna.

Problemet är att it inte är kundfokuserat – kunden är helt enkelt inte viktig. Hade kunden varit viktig hade företagen naturligtvis tyckt att det här var illa, inte sagt att förväntningarna är för högt ställda, inte diskuterat storlek på bolag och relation mellan individer, inte stoppat huvudet i sanden.

It-organisationer, it-leverantörer, tjänsteleverantörer, interna it-funktioner. Alla måste sluta fokusera på teknik och börja fokusera på kundvärde och affärsnytta. De två riktmärkena kan bara mötas om vi inom it lär oss att det är kundens behov och kundens krav som är viktiga. Först då kan vi börja jobba med förväntningar.

Dessvärre har vi fortfarande inte förstått att kunderna efterfrågar tjänster. Tjänster som är definierade utifrån innehåll och tillgänglighet. Förutsättningen för att identifiera och leverera på det är en närhet till kund, en tät dialog på kundens villkor och ett genuint intresse av att göra kunden nöjd.

Där ligger det slutliga hindret:

att ändra på en kultur, ett synsätt – med andra ord en ”mjuk faktor”. Och i den in­avlade teknikvärld vi lever i förstår varken företagsledningar, chefer eller andra beslutsfattare att mjuk- och hårdvaru­bolag säljer kultur. Det är summan av vårt beteende, inte en matematisk formel eller en logisk algoritm av nollor och ettor, som avgör.

Skriv ut Tipsa Kommentera
Spara till del.icio.us
Den här artikeln har 0 kommentarer:

OBS! Denna artikel är mer än tio dygn gammal och är därför stängd för vidare debatt.

Hett på CS just nu

Toshibas Portégé R500 får inte godkänt | 2008-09-07 06:56 - Computer Sweden:

Lätt och snygg -
men dyr och dålig

Användartestet Det Toshiban vinner på sin enastående låga vikt förlorar den på den dassiga skärmen. Och den har en omotiverat tung prislapp.

(7 kommentarer)

LÄS MER
På Ifa blir allt mindre och tunnare
Asus Eee pc har vuxit upp

Nygammal teknik kan öka rörelsefriheten | 2008-09-05 16:32 - Computer Sweden:

Trådlös ström går spårlöst fram

Forskning Intel vill ge oss trådlös elöverföring, men tekniken är kinkig.

(24 kommentarer)

Alla vill vara med | 2008-09-05 14:52 - Computer Sweden:

Storstrid om det
virtuella skrivbordet

Affärsutveckling Den senaste veckan har Microsoft, Red Hat, HP och Sun på olika sätt försökt stärka sin ställning på marknaden för virtualiserade skrivbord. "Det är en stark trend som konsoliderar resurser och spar pengar på it-avdelningarna", säger Red Hats Jan Hedström.

Nokia dyker efter
sänkt prognos

Nokia sänker sin prognos för marknadsandelen på mobiltelefonmarknaden under tredje kvartalet 2008. Aktien backade med 10 procent som en reaktion på beskedet.

Computer Sweden:

  1. ...och 600 får gå från Sony Ericsson

    Uppgifterna kommer enligt Veckans Affärer snart att offentliggöras.

Men utan cookies försämras upplevelsen | 2008-09-05 13:31 - Computer Sweden:

Spårlöst surfande oroar

Nät & kommunikation Trenden bland webbläsare är anonyma lägen som inte lämnar några spår. Men det snedvrider statistiken, något som kan bli problematiskt inte minst för annonsörer.

(11 kommentarer)

Ny storaffär: | 2008-09-05 15:44 - Computer Sweden:

Samsung suktar efter Sandisk

Affärer & företag Koreanska elektroniktillverkaren Samsung planerar att köpa minneschipstillverkaren Sandisk.

Ny affärsmodell: | 2008-09-05 14:08 - Computer Sweden:

Dell försöker sälja fabriker

Affärer & företag Dell vill nu sälja av sina fabriker för att sänka kostnaderna. Den nya strategin innebär att Dell helt ändrar sin affärsmodell.

It-cheferna är inte sugna på att byta | 2008-09-05 11:02 - Computer Sweden:

Svenska företag
ratar Chrome

Kontorsprogram Skepsis råder kring Googles nya webbläsare Chrome. Det är snarare regel än undantag att svenska it-avdelningar förhindrar anställda att själva välja webbläsare.

(106 kommentarer)

FRA var bara början
- nu ska allt loggas

Beatrice Ask tvingas baxa den kontroversiella loggningslagen genom riksdagen just när opinionen hugger på allt som har med övervakning att göra.

Computer Sweden:

  1. Piratjägarna vädrar morgonluft

    Tillsammans med den kommande lagen om stärkt skydd för upphovsrätten hoppas de privata piratjägarna få ett oerhört kraftfullt vapen.

Computer Sweden:

  1. Inget domstolsbeslut krävs

    En kontroversiell del i förslaget till loggningslag är att polismyndigheten själv får fatta beslut om att en operatör ska lämna ut trafikdata.

Computer Sweden:

  1. Kommentar: Bodström drev igenom förslaget

    Justitieministern i den förra regeringen var personligen en av de mest drivande bakom trafikdatalagrings­direktivet.

Computer Sweden:

  1. Ledare: Värre än FRA-lagen

    "Den så kallade loggningslagen är politiskt sprängstoff. Ur integritetssynpunkt är den värre än FRA-lagen."

2008-09-05 09:24 - Computer Sweden:

Tele2-bolaget
säljer olåst Iphone

Mobilt Datametrix, ett dotterbolag till Tele2, har börjat sälja importerade Iphone 3g utan abonnemang och operatörsspärrar. Och utan tillstånd från Apple.

(61 kommentarer)

Fler program till Xperia X1 | 2008-09-05 11:13 - Computer Sweden:

Sony Ericsson
söker mobilutvecklare

Utveckling I ett försök att få fler utvecklare att skapa mobilapplikationer till företagets kommande flaggskepp Xperia X1 släpper Sony Ericsson ett skräddarsytt utvecklingspaket till Visual Studio.

(4 kommentarer)

Månadens buggfix snart här | 2008-09-05 08:04 - Computer Sweden:

Kritiska patchar
från Microsoft

Säkerhet På tisdag nästa vecka kommer Microsoft att släppa fyra stycken uppdateringar som enligt säkerhetsexperter kommer att bli massiva.

(1 kommentar)


Affärsfokus

Med nytt styrsystem kan klädsortimentet ständigt förnyas och lagren hållas nere | 2008-08-22 03:49 - Computer Sweden:

Lindex tänker om
och ökar tempot

Affärsfokus Lindex har gjort stora it-investeringar för att ändra sättet att driva affärer. Effektivare planering och logistik ger snabbare omsättning av varor och mindre lager. För vd:n Göran Bille är mode ständig förnyelse och då måste it-verktygen hänga med.

Mer inspiration

Folk

2008-08-22 03:43 - Computer Sweden:

Kaja flyger vidare

Folk Efter åtta år i Sverige känner sig Kaja Narum både som norsk och svensk. Nu går Sverigechefen på Trend Micro in i en nordisk roll när hon tar ett kliv i företaget.


Dagens krönikor

2008-09-06 03:22 - Computer Sweden:

Därför gör Google en webbläsare

Varannan måndag läser du det bästa inlägget från CS teknikblogg i papperstidningen. > Alla inlägg på teknikbloggen hittar du på computersweden.se/teknikbloggen

Krönika Ingen höjde på ögonbrynen när Google släppte sin webbläsare. Frågan var inte om, utan när.
Många tolkar handlingen som en direkt attack efter Mozillas - och framför allt Microsofts - marknadsandelar på webbläsarmarknaden.

2008-09-05 06:45 - Computer Sweden:

Inget luddigt med fuzzy

Språksamt Det räcker inte med att slå i ordböcker. Man måste tänka själv.

(1 kommentar)

Fler krönikor

Opinion

2008-09-05 06:42 - Computer Sweden:

Krisgrupp till F-kassan

Debatt Konsultkaoset kostar 420 miljoner kronor extra - bara i år. Det gäller Försäkringskassan och dess it-projektverksamhet. Kassan befinner sig pinsamt nog på den nivå som kallas omogen process.

2008-09-05 06:40 - Computer Sweden:

Ledare: Värre än FRA-lagen

Ledaren Regeringen står inför nästa stora integritetsdebatt. Ett kontroversiellt lagförslag om att alla telefonsamtal och all internettrafik ska loggas av teleoperatörer och internetleverantörer ska baxas igenom riksdagen inom kort. Lagen är redan så försenad att EU-kommissionen hotar att dra regeringen inför EG-domstolen för fördragsbrott.

(12 kommentarer)

2008-09-03 03:00 - Computer Sweden:

Goda råd till regeringen

Debatt Regeringen tar ett grepp om den offentliga sektorns it-kostnader, berättade CS i måndagens tidning. Nya redovisningsmetoder ska ge en klarare översikt. Här följer några goda it-råd till regeringen.

Fler debattartiklar

CS dreglar över ...

Skärmar med extra allt

LGs nya skärmar duger både till datorn och som tv.

Fler prylar

Under snedstrecket

Wikipedia - uselt bevis vid asylmål

En etiopisk kvinna fick avslag på sin asylansökan på grund av uppgifter från Wikipedia.

Krönikan

Kom och lyssna!

"För den som inte har ordning på torpet kan slarvigt genomförda outsourcingaffärer bli början till slutet."

Fler krönikor

Opinion

Värre än FRA-lagen

"Den så kallade loggningslagen är politiskt sprängstoff. Ur integritetssynpunkt är den värre än FRA-lagen."

Experterna svarar

Fritidssysslor i ansökan?

Måste man ta med sin hobby i sitt cv?
CS expert har svaret.

Hur får jag jobb i Chicago?

Jag har svårt att hitta en arbetsgivare som sponsrar mig. Hur kan jag få jobb i USA?

CS expert Gustav Karlsson vet

Dagens ord

"Geek"

Förr var det illa att vara nerd, men att vara geek var värre - de uppträdde på geek shows och bet huvudet av levande höns. Idag kan man kalla en cool man som Steve Jobs för übergeek utan att han tar illa upp. En geek begriper sig på teknik och får saker gjorda.

Fler ord på Språkwebben

Håller du koll?

 

Hett just nu

Computer Sweden fyller 25 år. Det har vi firat med en extra framtidstidning på papper och på webben.

25 år med CS

Häng med på en resa i modern it-historia. 25 år på fem minuter.
Häng med på en resa i modern it-historia. 25 år på fem minuter. Se bildspel

Vimmel

Portal firade en kombinerad sommar- och jubileumsfest, med ca 600 gäster i Enskede Värdshus trädgård. På scenen underhöll gruppen Tre Svenska Favoriter med Micke Syd, Tommy Ekman och Niclas Wahlgren.
Portal firade en kombinerad sommar- och jubileumsfest, med ca 600 gäster i Enskede Värdshus trädgård. På scenen underhöll gruppen Tre Svenska Favoriter med Micke Syd, Tommy Ekman och Niclas Wahlgren. Se bildspel

CS teknikblogg

Spana in CS teknikblogg

På teknikbloggen i CS karriärnätverk skriver redaktionen på ett mer personligt sätt om tekniken.

It i vården-bloggar

08/09/06
Blyger
ProfDoc dotterbolag till tyska...
08/09/05
Odehammar
För mycket intressant nu
Skrivet av Odehammar i It i vården
08/09/05
Gösta Malmer
Legitimitet och engagemang för...

Nytt nyhetsbrev

Språksamt

Varannan vecka skriver CS seniorreporter och språkvårdare Anders Lotsson ett rättstavat nyhetsbrev om alla nya och gamla termer inom it-branschen.

Prenumerera nu

Just nu på CS Karriär

Är chefen en clown?

Chefer som saknar utvecklarkompetens fattar felaktiga beslut. Det är snackpellarna som flyter uppåt medan vi med kunskapen får dra det tunga lasset. Håller du med? Diskutera i CS karriärforum.

Populärt på CS Karriär

08/08/21
Stefan Ekman
Stefan Ekman: Att arbeta i Dublin
forum: Karriär
08/07/11
Jeaculine Olson
Jeaculine Olson: Fel att visa hud på jobbet
forum: Karriär
08/07/07
Lisa Bjerre
Lisa Bjerre: Vågar ni satsa på IT-fonder?
forum: After work

RSS och nyhetsbrev

Håll dig uppdaterad om det senaste inom it med rss-flöden från CS.

Vill du ha CS nyheter direkt i din inbox? Välj mellan vårt dagliga nyhetsbrev och våra veckobrev med nyheter om teknik, ekonomi eller systemutveckling.

Fler nyheter

Sök i arkivet

Aktuella seminarier

Mer info och anmälan


Mer info och anmälan

Hetaste white papers just nu

Fler whitepapers

Mest besökta platsannonserna

Fler platsannonser från CS Jobb

CS läsarpanel

Hjälp oss! Få en prenumeration!

Vi vill förstå hur annonserna i tidningen och på sajten uppfattas av dig. Därför undrar vi om du vill gå med i vår internetbaserade läsarpanel? Som panelmedlem får du poäng för varje undersökning du deltar i. Dessa poäng kan du så småningom kvittera ut i form av en prenumeration på någon av IDG:s tidningar.

Mer information och anmälan

Nytt från PDF-shopen

Nytt från PDF-shopen
IDG PDF-shop - köp pdf:er (tester, guider, tips) till ditt digitala it-bibliotek från Sveriges främsta datortidningar

Utbildningsguide

Utbildningsguiden

Sök i Sveriges största databas av IT-utbildningar. Över 1500 kurser från ca 70 leverantörer.

Till Utbildningsguiden

Lönebarometern

Diagram

Har du rätt lön?
Genom Lönebarometern kan du enkelt få reda på hur mycket folk tjänar i IT-branschen.

Testa din lön!

Senaste nytt från IT24.se

Nytt nätverk för it-proffs

Lisa Bjerre, redaktör

CS Karriärnätverk är en social nätverkssajt för it-proffs och den naturliga mötesplatsen för dig som vill diskutera jobbet och karriären.

– Det här är en specialiserad mötesplats på nätet för it-proffs, säger sajtens redaktör Lisa Bjerre.

Till CS karriär

Börsen idag

Till itaktier

Senaste tidningen


CS i pdf-format

Gratis för dig som prenumerant.
Till arkivet

CS Hemma


CS Hemma i pdf-format

Gratis för dig som prenumerant.
Till arkivet

The Swedish IT Industry Guide

Här hittar du över 1670 företag i den svenska IT & telekombranschen

Till listan

Kurs&EventKalendern

Annonsera här
AdtechSynpunkter på sajten? Kontakta Linus Larsson | Kontakta CS redaktion | Policy om personuppgifter & copyrightinfo
Karlbergsv. 77 106 78 Stockholm Tel: 08-453 60 00 Karta | Copyright © 1996-2008 International Data Group