Av
| 
För ett år sedan körde 25 procent av alla företag program som tjänster. Om ett år är andelen uppe i 65 procent, enligt en undersökning som analysföretaget Saugatuck gjort.
Samtidigt sker investeringarna ofta utanför it-avdelningens kontroll och insyn. Då vill det till att avtalen granskas mycket noga.
CS har tagit hjälp av en it-jurist och tittat närmare på de avtal som programuthyrningsleverantörerna har för sina tjänster.
Det är skrämmande läsning. Endast en av fem leverantörer har något som kan kallas för rimlig servicenivå.
Ingen av de tre aktörer som granskats närmare tar något som helst ansvar för kundernas information.
Om en kund hamnar på obestånd hotar en av leverantörerna med att radera informationen. I så fall skulle hela bokföringen ryka all världens väg.
It-juristen Charlotte Bus på Magnusson Advokatbyrå är oroad.
De största bristerna i leverantörernas avtal rör kvalitetssäkring, datasäkerhet och servicenivå.
– Enligt flera leverantörer ska kunden själv se till att säkerhetskopiera sin information trots att tjänsten som sådan går ut på att ta hand om just information, säger Charlotte Bus.
Enligt Charlotte Bus kan kostnaden för att återskapa information bli enorm om något går snett. Därför är det mycket viktigt att avtalen reglerar det.
– Står det inte något om ersättning i avtalet har kunden mycket svårt att få någon ekonomisk kompensation, säger Charlotte Bus.
Just på den punkten brister inte alla leverantörer. En av dem har till punkt och pricka angivit att ersättning som utgår vid förlust av information är exakt noll kronor. Det står en bra bit in i avtalet.
En annan leverantör har skrivit att kunden ersätts vid direkt skada. Det finns bara ett problem.
– Förlust av information räknas som en indirekt skada och då utgår ingen ersättning, säger Charlotte Bus.
Enligt Charlotte Bus är informationssäkerhet den i särklass största risken med programuthyrning.
Hon får medhåll av Tomas Djurling, expert på informationssäkerhet, som anser att kunderna inte ska falla för leverantörernas fagra löften.
– Om leverantörerna har så bra säkerhet ska de inte ha något emot att skriva in det i avtalet och garantera kunderna ersättning för alla kostnader om något skulle hända, säger Tomas Djurling.
Lucas Cardholm, it-jurist på Ernst & Young, håller med. Så länge allt fungerar är det frid och fröjd, men krånglar det står kunden med skägget i brevlådan.
Företagen lägger alldeles för mycket av ansvaret på kunderna.
– Om ett erbjudande verkar för bra för att vara sant är det oftast också det, säger Lucas Cardholm.
CS ringer upp Johan Zetterström, Nordenchef på programhyrningsföretaget Salesforce, för en kommentar.
– Jag har inte möjlighet att diskutera företagets avtal med kunder, är Johan Zetterströms svar.
- IT
- CIO Sweden
- Computer Sweden
- CS Jobb
- CSO
- Executive Report
- IDG.se
- Internetworld
- IT i vården
- IT24
- IT-tjej
- Level
- M3
- MacWorld
- PC för Alla
- TechWorld
- Testcentret
- ANDRA OMRåDEN
- Big Twin
- Biotech Sweden
- CAP&Design
- MiljöAktuellt
- Studio
- Teknik360 NY!
- Upphandling24
- MER FRåN IDG
- Branschkoll
- Kundcase
- Nyhetsbrev
- Pressmeddelanden
- Whitepapers & Webcasts
Vem tycker du är
OBS! Denna artikel är mer än tio dygn gammal och är därför stängd för vidare debatt.