Nordiska outsourcingkunder sätter betyg
| 2008-06-04 12:59
- Computer Sweden:
HPs outsourcing har
sämst kundnöjdhet
Av
| 
Affärer & företag
Stora nordiska företag som outsourcar delar av sin it-verksamhet är mest nöjda med Logica och minst nöjda med HP. Det visar en studie av den nordiska outsoucingmarknaden som gjorts för andra året av Equaterra, tidigare Morgan Chambers.
Outsourcingkunder på den nordiska marknaden tycker att leverantörerna gör ett acceptabelt jobb, men inte mer än så, enligt Peter Skarendahl, Nordenchef på Equaterra.
Studien bygger på frågor som ställts till omkring 200 av de nordiska företag och organisationer som spenderar mest pengar på it. Undersökningen har genomförts ur ett kundperspektiv.
Av studien går det att avläsa att outsourcingmarknaden i Norden ökar och att den till stor del drivs av att företagen vill gardera sig för att undvika framtida brist på it-kompetens.
Den kompetens som företagen anser vara viktigast i det sammanhanget rör i huvudsak applikationsutveckling och applikationsförvaltning. Inom den delen minskade kundnöjdheten från 61 procent 2007 till 55 procent i årets undersökning.
Equaterra har ställt frågor till bolagens it- och finanschefer och undersökningen gäller sammanlagt 400 olika outsourcingkontrakt tecknade med totalt 14 olika leverantörer.
Undersökningen rör outsourcing inom tre olika områden; applikationsutveckling och applikationsförvaltning, infrastruktur samt helpdesk. Man har tittat på både offshore- och nearshoreleveratörerna.
När det gäller kundnöjdhet vinner de lokala och regionala outsourcingleverantörerna klart över de globala. Men det är ganska jämt mellan leverantörerna eftersom spannet mellan de som får högsta respektive lägsta betyget bara är tolv procentenheter.
Rent generellt är kunderna mest nöjda med Logica, tidigare WM-data, som toppar listan för andra året i rad med 67 procents kundnöjdhet. Därefter följer Ergo Group, Capgemini, Fujitsu Services.
I botten av listan återfinns de stora globala leverantörerna som IBM, CSC och HP, precis som förra året. HPs kundnöjdhet ligger på 55 procent.
Equaterra konstaterar i sin analys att den genomsnittliga nivån för kundtillfredsställelse är betydligt lägre i Norden än i andra europeiska länder och områden.
Det ger uttryck i att bara 59 procent av de tillfrågade företagen i Norden säger att deras ursprungliga syften med att outsourca blivit realiserade helt eller delvis. Det ska jämföras med 75 procent av att de tillfrågade företagen i Belgien och Luxemburg tycker samma sak.
– Generellt visar studien att outsourcingkunderna på den nordiska marknaden bara tycker att leverantörerna gör ett acceptabelt jobb, men inte mer än så, säger Peter Skarendahl, Nordenchef på Equaterra.
Avslutningsvis ser undersökningsföretaget Equaterra inga självklara ledare när det gäller leverantörer av outsourcingtjänster i Norden.
– Det finns mycket att hämta för den som kan ta ledarrollen på den nordiska outsourcingmarknaden, men det gäller att den leverantören gör en positiv differentiering från sina konkurrenter, konstaterar Peter Skarendahl.
Synpunkter på sajten? Kontakta Linus Larsson | Kontakta CS redaktion | Policy om personuppgifter & copyrightinfo
OBS! Denna artikel är mer än tio dygn gammal och är därför stängd för vidare debatt.