Sju steg för att öka din webbförsäljning
| 2008-05-05 17:01
- Computer Sweden:
Så vinner du
kundernas tillit
Av
| 
Affärsfokus
Det finns stora möjligheter att skapa merförsäljning i en webbutik. I grund och botten handlar det om att få kunden att känna trygghet, men att ständigt presentera lockande erbjudanden skadar inte.
Bygg förtroende
Att kunderna uppfattar nätbutiken som seriös är oerhört viktigt för att öka försäljningen. Designen av butiken är en avgörande komponent. Sajten måste se professionell ut om besökarna ska lita på att det är ett solitt företag bakom.
Det är viktigt att presentera företaget och människorna bakom sajten med bilder och texter. Lägg gärna upp mejladresser och telefonnummer till nyckelpersoner inom företaget, men hänvisa kundtjänstärenden till kundtjänst.
Om du säljer välkända produkter kan du utnyttja kundernas förtroende för varumärkena genom att tydligt lyfta fram dem. Det finns också en möjlighet att lyfta fram dina logistik- och betallösningspartner för att åka snålskjuts på deras varumärken.
Var tydlig med information om att kunderna kan returnera varorna utan problem. Börja inte bråka om det fattas ett emballage eller dylikt.
Är du gniden kommer kunden att berätta det för alla vänner och bekanta, på bloggar och forum. Om kunden har betalat för den returnerade varan bör pengarna skickas tillbaka snarast.
Uppge lagersaldo
Uppge lagersaldo i butiken. Om kunderna säkert kan se att varan finns inne kan du ha högre priser än konkurrenterna som saknar lagersaldo.
Kan besökarna dessutom se lagersaldo i dina fysiska butiker så kan du vara säker på ökad total försäljning.
Bygg kundrelationer
Lyckad e-handel handlar om att reducera kundens osäkerhet. Vi vet att personliga rekommendationer från vänner och kollegor är mycket viktigt vid köpbeslut. På webben kan kundernas egna recensioner, betyg och rekommendationer öka försäljningen.
Dåliga betyg är egentligen inget problem, för ingen vill sälja dåliga produkter. Då är det bättre att sälja populära produkter och minska kostnaderna för returer och reklamationer.
Recensioner är en av många tekniker för att skapa relationer och engagera besökarna.
Förutom möjlighet för kunderna att betygsätta och recensera varorna, så tillåt dem att ladda upp bilder och videor, erbjud tipsfunktioner för att nå kundernas åsikter, blogga, chatta, gör personliga topplistor, omröstningar, krönikor och så vidare. Det finns egentligen ingen gräns för vad du kan göra – bara du kommer ihåg att kärnverksamheten är att sälja.
Skapa säljtryck
Lär av vanlig detaljhandel som skapar ett säljtryck genom att ständigt ha attraktiva erbjudanden av typen ”köp fyra tandkrämstuber – betala för tre”. Lyft fram särskilda produkter och rätt utformade erbjudanden i webbutiken.
Alltför många nätbutiker liknar lagerkataloger – det gäller särskilt business-to-business-butiker, de som säljer till företag.
Rekommendationer som bygger på tidigare kunders inköp och klickmönster kan öka försäljningen med tvåsiffriga procenttal. Topplistor över de populäraste produkterna och personalens rekommendationer är också bra.
Satsa på service
Många konsumentbutiker är helt fokuserade på pris medan företagsbutikerna ofta bättre förstår värdet av god service. Det är svårt att lyckas på nätet om man är för dyr eftersom marknaden är i det närmaste transparent på grund av prisagenter som Pricerunner och Prisjakt.
Service är en viktig faktor för att vinna nya kunder och tjäna mer på befintliga. En professionell kundtjänst som ger råd till kunder som handlar komplicerade varor är ett sätt att slippa priskriga.
Genom att vara tillgänglig i telefon när kunden handlar och inom ett par timmar svara på mejl skapas ett mervärde.
Sökmotoroptimera
E-handelssystem klarar sig normalt sett dåligt i sökmotorerna som inte är så förtjusta i databasgenerade sajter. Motorerna hittar helt enkelt inte produkterna. Därför måste du ta hänsyn till sökmotorerna redan när du upphandlar e-handelsplattform.
Om sajten är sökmotoroptimerad och hamnar högt i träfflistorna på viktiga nyckelord får butiken många gratisbesökare.
Om butiken är nischad blir det betydligt enklare att sökmotoroptimera. Lyckas du även engagera målgruppen kan du räkna med massor av ingående länkar som är det viktigaste vid all sökmotoroptimering.
Mät allt
Mät all marknadsföring, även print-, tv- och radioreklam, ända fram till köpet. Då kan du alltid spendera reklamkronorna där de ger mest tillbaka. Mät också kundernas beteende på sajten. Om kunderna avbryter sitt köp i förtid är det sannolikt något fel med sajten.
Hitta problemen med hjälp av ett bra statistikverktyg, förändra utformningen och utvärdera effekten av förändringen.
Ofta kan ganska små förändringar göra under med hur stor andel av besökarna som faktiskt lägger en order.
OBS! Denna artikel är mer än tio dygn gammal och är därför stängd för vidare debatt.