Kaos i supporten
| 2007-10-29 10:58
- Computer Sweden:
Leverantörerna försvårar virtualisering
Av
| 
Operativsystem
Oracles regler stoppade Com Hem från att använda virtualisering. Men det är bara ett av många exempel - IBM och Ericsson ger lika dålig support.
Orimliga krav. "För att vi ska kunna få support säger Oracle att problemet måste kunna återskapas på en vanlig server. Det är ett väldigt svårt krav att uppfylla", säger Christer Peltomaa, it-chef på Com Hem.
Allt fler företag använder virtualisering för att köra tillämpningar. Men leverantörerna sätter käppar i hjulen. När Com Hem ville köra mellanvaran Fusion gick det på pumpen på grund av Oracles supportregler.
– För att vi ska kunna få support säger Oracle att problemet måste kunna återskapas på en vanlig server. Det är ett väldigt svårt krav uppfylla, säger Christer Peltomaa, it-chef på Com Hem.
Därför har Com Hem tvingats att installera Fusion på en vanlig server. Även om det helst skulle köra mellanvaran virtualiserat.
– Vi körde testmiljön på en virtuell server och det fungerade utmärkt, säger Christer Peltomaa.
Att Oracle har den här inställningen tycker han är överraskande.
– Oracle brukar lyfta fram att deras produkter kan köras på alla plattformar och operativsystem. Då kan jag tycka det är lite konstigt att det inte ger support för den här typen av miljö, säger Christer Peltomaa.
Svenska Oracle lägger locket på och hänvisar till Anders Lund Rendtorff, kommunikationsansvarig i Danmark.
Han meddelar att företaget dessvärre inte kan ge någon officiell förklaring till varför supporten fungerar som den gör innan CS går i tryck.
Men Oracle är långt i från ensamma om att krångla till det för företag som vill virtualisera.
På till exempel IBMs webbplats målas samma scenario upp som hos Oracle.
Om IBM misstänker att ett problem med applikationsservern Websphere är kopplat till virtualiseringsplattformen måste felet först återskapas i en vanlig miljö innan IBM hjälper till.
Företaget säger också det bara gör ”commercially reasonable efforts” för att lösa problem i virtuella miljöer.
Också i ip-telefonivärlden är det svårt att använda virtualisering.
– Vi uppgraderade nyligen till Ericssons ip-telefoniväxel MX-One och ville köra den på en virtuell server, men gjorde vi det skulle Ericsson inte ge någon support.I dessa tider är det inte så framåtsträvande, säger Ola Schwarz, it-chef på Electra.
Hos VMware vill man inte kännas vid supportproblemen utan föredrar att sopa det under mattan.
– Det är ingen vi har märkt lokalt, påstår Lars Högberg, Nordenchef på VMware.
Hos Microsoft är man inte lika ursäktande.
– Företagen måste sätta tryck på leverantörerna och inte köpa plattformar som inte har fullt stöd för virtualisering. Det finns företag som redan har börjat göra så, säger Shai Ofek, produktchef för virtualisering på Microsoft.
OBS! Denna artikel är mer än tio dygn gammal och är därför stängd för vidare debatt.